ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ И ПОСЕТИТЕЛЕЙ ООО «УЛЫБКА»

Навигация

Мы Вконтакте

‹ ›

Общество с ограниченной ответственностью «Улыбка» (ООО «Улыбка»)

УТВЕРЖДЕНЫ

приказом ООО «Улыбка»

№ 45 от 21.04.2025

ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ И ПОСЕТИТЕЛЕЙ ООО «УЛЫБКА»

Вы пришли на лечение в ООО «Улыбка». Ваш лечащий врач и коллектив приложат максимум усилий, чтобы Вы получили качественную стоматологическую помощь. Для того, чтобы процесс Вашего лечения проходил более организованно, просим Вас ознакомиться с правилами внутреннего распорядка, принятые в нашей клинике.

Правила внутреннего распорядка для пациентов и посетителей (далее Правила) – это организационно-правовой документ, регламентирующий в соответствии с действующим законодательством поведение пациентов и посетителей в ООО «Улыбка», а так же иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений – пациентом (его представителем) и лечебным учреждением (ООО «Улыбка»). Настоящие правила обязательны для персонала ООО «Улыбка» и всех пациентов, их представителей, а также иных лиц, обратившихся в клинику.

Правила разработаны в целях реализации предусмотренных законом прав пациента и создания наиболее благоприятных возможностей для получения пациентом квалифицированного обследования и лечения.

Просим Вас выполнять настоящие правила. Только при полном сотрудничестве между персоналом и пациентом возможно достичь положительного результата в лечении.

Правила внутреннего распорядка включают:

Порядок обращения пациентов в ООО «Улыбка»
Порядок оказания стоматологических услуг;
Информация о правах и обязанностях пациента при получении медицинской помощи;
Особенности порядка оформления медицинской документации для граждан, не достигших совершеннолетия;
Организация работы по информированию граждан об установленных для медицинских работников запретах на совершение определенных действий и ответственность за их совершение;
Порядок разрешения конфликтных ситуаций между пациентом (его законным представителем) и ООО «Улыбка»;

I. Порядок обращения пациентов в ООО «Улыбка».

1. Общество с ограниченной ответственностью ООО «Улыбка» оказывает платные стоматологические услуги. Определения, используемые в «Договоре на оказание платных медицинских стоматологических услуг», имеют следующие значения:

Исполнитель – стоматологическая клиника ООО «Улыбка», оказывающая медицинские услуги.

Пациент – гражданин (потребитель) медицинской услуги, которому предоставляются медицинские услуги.

Заказчик – гражданин или организация, который (-ая) заключил (-а) «Договор на оказание платных медицинских стоматологических услуг» и приняла на себя обязательства по их оплате. Заказчик может одновременно выступать в качестве Пациента, если сам получает медицинские услуги.

2. Приём пациентов осуществляется в порядке предварительной записи при непосредственном обращении в регистратуру ООО «Улыбка» или посредством телефонной связи. Телефон регистратуры: 8(34786)4-40-50. 8 917 344-40-50. 8 917 344-40-60.

3. При записи на плановый приём пациент обязан предоставить администратору ООО «Улыбка» номер контактного телефона для информирования пациента о непредвиденном изменении даты и времени приёма.

4. Пациенты с острой болью принимаются без предварительной записи в день обращения при наличии свободного времени у врача.

5. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью гражданина), необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи, набрав самостоятельно или попросив администратора ООО «Улыбка» набрать номер – «03», «112».

6. В случае опоздания или неявки на приём пациент обязан предупредить об этом администратора ООО «Улыбка» удобным для него способом не менее чем за 24 часа. При повторной неявки на приём Исполнитель вправе отказать пациенту в оказании услуг или перенести приём на удобное для Исполнителя время.

7. При первичном обращении пациента в ООО «Улыбка» с ним заключается договор на оказание платных медицинских стоматологических услуг, оформляется медицинская карта стоматологического больного, пациент (или представитель) лично заполняет «Медицинскую анкету».

8. Медицинская карта стоматологического пациента является собственностью ООО «Улыбка». Она хранится в регистратуре в течение 5 лет, а далее в его архиве. По письменному заявлению пациента ООО «Улыбка» предоставит выписку из медицинской карты.

9. Пациентам предоставляется возможность ознакомиться с «Положением об обработке персональных данных пациента, получающего медицинские услуги в ООО «Улыбка»»; «Правилами оказания платных медицинских стоматологических услуг в ООО «Улыбка», «Правилами внутреннего распорядка для пациентов и посетителей ООО «Улыбка»; «Положением о гарантиях», в доступной иллюстрированной форме с методикой лечения, с возможными осложнениями при стоматологическом лечении.

10. Для оформления необходимых медицинских документов и ознакомления с пакетом документов на плановый приём нужно явиться не менее чем за 15 минут до назначенного времени.

11. В целях безопасности и обеспечения контроля качества оказания медицинской помощи в помещении ООО «Улыбка» ведется видеонаблюдение.

12. С целью соблюдения врачебной тайны, ФЗ№ 152 «О персональных данных» проведение фото/аудио/видеосъемки пациентами и посетителями ООО «Улыбка» возможно только после согласования с руководством ООО «Улыбка».

13. Проведение фото/аудио/видеосъемки представителями средств массовой информации осуществляется в соответствии с «Правилами проведения фото/аудио/видеосъемки в ООО «Улыбка» и по согласованию с руководством ООО «Улыбка».

II. Порядок оказания стоматологических услуг.

1. Пациент сообщает лечащему врачу всю информацию, необходимую для постановки диагноза, проведения диагностических и лечебных мероприятий, информирует о принимаемых лекарственных средствах, перенесенных заболеваниях, известных ему аллергических реакций и противопоказаний.

2. Пациентам, имеющим соматические заболевания (бронхиальная астма, гипертоническая болезнь, сахарный диабет и др.) необходимо иметь при себе медикаменты, рекомендованные соответствующим лечащим врачом.

3. Перед посещением врача-стоматолога пациент должен получить консультацию гигиениста; перед началом любого стоматологического лечения необходимо провести профессиональную гигиену полости рта.

4. До начала лечения пациенту в доступной форме будет дана информация по всем возможным в его ситуации методам лечения и протезирования, будут предоставлены альтернативные методы лечения и протезирования.

5. Стоматологическая помощь предоставляется пациенту после согласования с ним объёма медицинского вмешательства, предварительной стоимости, сроков лечения и протезирования.

6. После разъяснения врача пациент подписывает информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, также подписью в Приложениях №2, №2а и №3, №3а пациент подтверждает, что после беседы с врачом ему была предоставлена вся информация в доступной, понятной форме; ему понятен план, объём лечения, альтернативные методы лечения, сроки и стоимость лечения, возможные осложнения.

7. Для улучшения качества оказания стоматологической помощи в ООО «Улыбка» пациенту после проведённого лечения предлагается заполнить «Анкету опроса».

8. Врач имеет право отказаться от наблюдения и лечения пациента в случаях несоблюдения пациентом настоящих правил, а так же если это лечение не соответствует требованиям стандартов и технологий, может вызвать нежелательные последствия в случае отсутствия медицинских показаний для желаемого пациентом вмешательства.

9. В случае экстренных состояний объём вмешательств определяется врачом и оказывается без дополнительной платы со стороны пациента.

10. В случае отказа пациента от необходимых методов обследования и лечения, консультаций смежных специалистов делается отметка в Приложении №4 к протоколу проведения консультации в медицинской карте о том, что пациент предупрежден о возможных осложнениях. Запись заверяется личной подписью пациента (законного представителя) и подписью врача.

11. Если отказ даёт законный представитель пациента и отказ может иметь для пациента тяжелые последствия, врач должен сообщить об этом в органы опеки и попечительства.

12. После проведенного лечения и протезирования медицинские регистраторы ООО «Улыбка» через полгода пригласят Вас SMS уведомлением на бесплатный профилактический осмотр.

13. Сроки изготовления работ по ортопедической стоматологии:

- вкладки из композита – 5 рабочих дней;

- вкладка из прессованной керамики IPSe.max – 7 рабочих дней;

- цельнолитая культевая вкладка – 7 рабочих дней;

- несъёмный мостовидный протез из металлокерамики – 20 рабочих дней;

- несъёмный мостовидный протез из металлокерамики с опорой на имплантах – 25 рабочих дней;

- несъёмный мостовидный протез из стали – 20 рабочих дней;

- одиночная коронка из металлокерамики – 20 рабочих дней;

- одиночная коронка из металлокерамики с опорой на импланте – 25 рабочих дней;

- одиночная коронка, винир из прессованной керамики IPSe.max – 15 рабочих дней;

- одиночная коронка из стали – 10 рабочих дней;

- комбинированная коронка – 20 рабочих дней;

- пластмассовая коронка – 5 рабочих дней;

- бюгельный протез с замковой фиксацией – 30 рабочих дней;

- бюгельный протез с кламмерной фиксацией – 25 рабочих дней;

- полный съёмный протез – 20 рабочих дней;

- полный съёмный протез с опорой на имплантах – 30 рабочих дней;

- частичный съёмный пластинчатый протез – 20 рабочих дней;

- съёмный микропротез – 5 рабочих дней;

- починка съёмных протезов – 3 рабочих дня.

III. Информация о правах и обязанностях пациента при получении медицинской помощи.

Пациент имеет право:

1.На охрану здоровья и медицинскую помощь.

2.Уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала.

3.Выбор врача и выбор медицинской организации.

4.Профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям.

5. Получение консультаций врачей-специалистов.

6.Облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами.

7. Получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья.

8. Защиту сведений, составляющих врачебную тайну.

9. Отказ на медицинское вмешательство.

10. Возмещение вреда, причинённого здоровью при оказании ему медицинской помощи.

11. Допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав.

12. При появлении жалоб, связанных с лечением, обратиться в ООО «Улыбка» в течение трёх дней для безпоследственного устранения недуга.

13. Пациент имеет и другие права, предусмотренные действующим законодательством.

14.Статья 13 ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в РФ» от 21.11.2011г. №323 предусматривает случаи, при которых ООО «Улыбка» имеет право без согласия пациента или его законного представителя разгласить конфиденциальные сведения:

· В целях проведения медицинского обследования и лечения гражданина, не способного из-за своего состояния выразить свою волю.

· При угрозе распространения инфекционных заболеваний, массовых отравлений и поражений.

· По запросу органов дознания и следствия, суда в связи с проведением расследования или судебным разбирательством.

· В целях информирования органов внутренних дел о поступлении пациента, в отношении которого имеются достаточные основания полагать, что вред его здоровью причинен в результате противоправных действий.

· В целях проведения военно-врачебной экспертизы по запросам военных комиссариатов, кадровых служб и военно-врачебных (врачебно-летных) комиссий федеральных органов исполнительной власти, в которых федеральным законом предусмотрена военная и приравненная к ней служба;

· В целях расследования несчастного случая на производстве и профессионального заболевания;

· При обмене информацией медицинскими организациями, в том числе размещенной в медицинских информационных системах, в целях оказания медицинской помощи с учетом требований законодательства Российской Федерации о персональных данных;

· В целях осуществления учета и контроля в системе обязательного социального страхования;

· В целях осуществления контроля качества и безопасности медицинской деятельности в соответствии с настоящим Федеральным законом.

Пациент обязан:

1. Соблюдать правила внутреннего распорядка ООО «Улыбка» для пациентов.

2. Соблюдать режим работы организации.

3. Соблюдать правила поведения в общественных местах: громко не разговаривать, не шуметь, вести себя корректно по отношению к посетителям и сотрудникам, не распивать спиртные напитки, не употреблять наркотические средства, психотропные и токсические вещества; не появляться в состоянии алкогольного, наркотического и токсического опьянения; не пользоваться служебными телефонами без разрешения администратора или иных должностных лиц ООО «Улыбка» и т.п.

4. Соблюдать правила запрета курения в медицинских учреждениях.

5. Соблюдать правила пожарной безопасности.

6. При обнаружении источников пожара, иных источников, угрожающих общественной безопасности, пациент должен немедленно сообщить об этом администратору клиники.

7. Соблюдать санитарно-противоэпидемиологический режим (вход в лечебные кабинеты ООО «Улыбка» в сменной обуви или бахилах, верхнюю одежду оставлять в гардеробе).

8. Уважительно относиться к медицинским работникам и другим лицам, участвующим в оказании медицинской помощи.

9. Бережно относиться к имуществу организации.

10. Уважительно относиться к другим пациентам, соблюдать очередность, пропускать лиц, имеющих право на внеочередное обслуживание в соответствии с Законодательством РФ.

11. Оказывать содействие надлежащему оказанию медицинской помощи: выполнять требования, обеспечивающие качественное предоставление платной медицинской услуги, включая сообщение необходимых для этого сведений (о перенесенных заболеваниях, аллергических реакциях на лекарственные препараты, наличии опасных для общества заболеваниях и т.д.);

12. Приходить на приём в установленное время. При невозможности явиться в указанное время предупредить за сутки администратора клиники по телефону: 8(34786)4-40-50. 8 917 344-40-50. 8 917 344-40-60.

13. Запрещается выносить из помещения ООО «Улыбка» документы, полученные для ознакомления.

14. Пациент обязан заботиться о сохранении своего здоровья.

IV. Особенности порядка оформления медицинской документации для граждан,

не достигших совершеннолетия

1. При первичном обращении граждан в возрасте не достигших 18 лет, для оформления медицинской документации необходимо придти на прием с законным представителем.

2. В соответствии ГК РФ законными представителями несовершеннолетних граждан являются их родители, усыновители, попечители, а также опекуны; законными представителями совершеннолетних граждан, признанных судом недееспособными, либо ограниченно дееспособными являются опекуны.

3. Полномочия законных представителей подтверждаются предъявлением документа, удостоверяющего их статус.

4. Родители предъявляют документы, подтверждающие родственные отношения с ребенком (свидетельство о рождении ребенка).

5. Опекуны и попечители подтверждают наличие своих полномочий предъявлением соответственно опекунского или попечительского удостоверения в тех регионах, где форма таких удостоверений утверждена.

6. Усыновитель подтверждает свои полномочия или свидетельством государственной регистрации акта усыновителя, или свидетельством о рождении ребенка в случае вынесения судебного решения о записи усыновителей в качестве родителей в книге записей актов гражданского состояния.

7. Все законные представители в обязательном порядке предъявляют паспорт.

8. Кроме законных представителей в правовой системе России определён второй вид представителей граждан – представители, действующие по доверенности.

9. Право подписи в медицинской документации:

№	Категория пациента	Наименование документа	Кто подписывает
1	Несовершеннолетний до 14 лет	- Согласие на обработку персональных данных; Договор на оказание платных медицинских стоматологических услуг; ИДС; ИДС по приказу; Окончательный реестр; Лист отказа	- Законный представитель
2	Несовершеннолетний с 14 до 15 лет	- Согласие на обработку персональных данных; ИДС; ИДС по приказу; Окончательный реестр; Лист отказа	- Законный представитель
2	Несовершеннолетний с 14 до 15 лет	- Договор на оказание платных медицинских стоматологических услуг	- Пациент (с письменного согласия законного представителя)
3	Несовершеннолетний с 15 до 18 лет	- Согласие на обработку персональных данных; ИДС; ИДС по приказу; Лист отказа	- Пациент (сам ребенок)
		- Договор на оказание платных медицинских стоматологических услуг;	- Пациент (с письменного согласия законного представителя)
		- Окончательный реестр	- Законный представитель
4	Несовершеннолетний, больной наркоманией (с 16 — 18 лет)	- Согласие на обработку персональных данных; ИДС; ИДС по приказу; Лист отказа	- Пациент (сам ребенок)
		- Договор на оказание платных медицинских стоматологических услуг;	- Пациент (с письменного согласия законного представителя)
		- Окончательный реестр	- Законный представитель
5	Недееспособные по суду	- Согласие на обработку персональных данных; Договор на оказание платных медицинских стоматологических услуг; ИДС; ИДС по приказу; Окончательный реестр; Лист отказа	- Законный представитель
6	Ограниченно дееспособные по суду	- Договор на оказание платных медицинских стоматологических услуг; - Согласие на обработку персональных данных; ИДС; ИДС по приказу; Лист отказа	- Пациент (с письменного согласия законного представителя) - Пациент
6	Ограниченно дееспособные по суду	- Окончательный реестр	- Законный представитель
7	Дееспособные с 18 лет	- Согласие на обработку персональных данных; Договор на оказание платных медицинских стоматологических услуг; ИДС; ИДС по приказу; Лист отказа; Окончательный реестр;	- Пациент (оформить финансовое обязательство, если Пациент не платежеспособный)

10. Родители и законные представители имеют право на информацию о состоянии здоровья несовершеннолетних достигших 15 лет, но не приобретших дееспособность в полном объеме (согласно ст.22 ФЗ № 323 «Об основах охраны здоровья граждан»)

V. Организация работы по информированию граждан об установленных для медицинских работников запретах на совершение определенных действий и ответственность за их совершение.

1. В ООО «Улыбка» осуществляется обязательное информирование граждан об установленных для медицинских работников, запретах на совершение определенных действий и ответственности за их совершение.

2. Медицинский работник ООО «Улыбка» при назначении курса лечения пациенту информирует его, что медицинский работник не вправе предоставлять при назначении курса лечения пациенту недостоверную и (или) неполную информацию об используемых лекарственных препаратах, о медицинских изделиях, в том числе скрывать сведения о наличии в обращении аналогичных лекарственных препаратов, медицинских изделий.

3. По требованию пациента или его законного представителя руководитель ООО «Улыбка», обеспечивает непосредственное ознакомление пациента или его законного представителя с положениями законодательства, а так же локальными нормативными актами регламентирующими установление запретов на совершение медицинскими работниками, работниками определенных действий и ответственности за их совершение.

VI. Порядок разрешения конфликтных ситуаций между пациентом (его законным представителем) и ООО «Улыбка».

1. Стороны договорились о претензионном характере разрешения споров, приняв на себя обязательство, проходить стадию досудебного урегулирования спора и обращаться за судебной защитой при полном или частичном не достижении заявленных в претензии требований.

2. В случае конфликтных или сложных ситуаций и вопросов пациент (его законный представитель) имеет право непосредственно обратиться к главному врачу. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия Пациента может быть дан устно в ходе личного приема. В противном случае обращение (претензия) подается в письменном виде на имя главного врача ООО «Улыбка» и фиксируется в Журнале регистрации входящей документации.

3. После получения претензии назначается внеплановое заседание Врачебной комиссии ООО «Улыбка». На внеплановом заседании члены Врачебной комиссии изучают медицинскую документацию Пациента, при необходимости Пациент может быть приглашен на заседание Врачебной комиссии для проведения осмотра и оценки качества проведенного лечения.

4. Решение Врачебной комиссии оформляется протоколом внепланового заседания. Результаты рассмотрения претензии будут сообщены Пациенту в течение 10 дней путем отправления письменного ответа по почте с уведомлением по адресу, указанному в обращении.

5. В ответе будет содержаться заключение Врачебной комиссии: «Признать претензию пациента обоснованной», либо «Претензия пациента не обоснованная». В случае признания претензии обоснованной пациент будет приглашен для оформления «Соглашения об урегулировании претензии» в ООО «Улыбка». Дата и время будут содержаться в ответе.